Advertentie
CD&V: Het deelakkoord "Klantvriendelijke overheid
(23/10/2007) CD&V: Oranjeblauw neemt maatregelen om de relatie met de overheid en de administratie eenvoudiger en sneller, klantvriendelijker en rechtvaardiger te doen verlopen. De overheid moet handelen als een dienstverlener. En daarom wil CD&V een overheid die vertrekt vanuit de vraag wat de klant.
Servais Verherstraeten: In het bereikte akkoord staan heel wat concrete maatregelen die maken dat mensen sneller bij de overheid terecht kunnen. Zo komen er aangepaste openingsuren en een toegankelijkere electronische dienstverlening. Sterker nog, de regering zal initiatief nemen zodat de samenwerking tussen alle overheden sterk verbeterd kan worden. Want wat we willen is dat de mensen de door een dienst opgevraagde informatie maar één keermoeten geven, dat er één contactnummer komt en dat bijvoorbeeld mensen met een handicap hierdoor automatisch rechten toegekend worden. De herziening van het systeem en de tweetaligheidspremies zal de federale dienstverlening nog toegankelijker maken. Ook het vooringevulde belastingsformulier moet de relatie met de overheid vergemakkelijken. Die tevredenheid zullen we ook meten.
Mensen en bedrijven voelen zich vaak onheus behandeld en vinden het niet rechtvaardig dat de noodzakelijke sociale en fiscale controles op de ene plaats strenger zijn dan op andere plaatsen.
Jo Vandeurzen: Tijdens de vorige legislatuur kregen we meermaals signalen van mensen en bedrijven het onrechtvaardig vonden dat zij meer dan anderen werden gecontroleerd. Daarom namen we de oprichting van een comité F op in onze rechtvaardigheidsagenda. Het nieuwe agentschapdat er nu aankomt moet daar een antwoord op geven en zal waken over de gelijke toepassing van de sociale en fiscale wetgeving over het hele land. Dat dit agentschap rapporteert aan het parlement is van groot belang zodat indien nodig de wetgever intiatief kan nemen. Ook de fiscale en sociale fraude moet op deze manier nog meer zichtbaar worden zodat accuraart kan worden ingegrepen.
Naar analogie met de privé-sector heeft CD&V ook gepleit voor de invoering vaneen Code voor goed bestuur of Corporate governance met daarin duidelijke afspraken over de doelstellingen die elke administratie moet bereiken, de gewenste resultaten voor de klanten, de middelen hiervoor, de respectievelijke verantwoordelijkheid van regering en administratie, de gehanteerde waarden en normen en de wijze waarop men beslissingen neemt. Met een akkoord over een Code deugdelijk bestuur wil de nieuwe regering streven naar heldere afspraken zodat er in alle transparantie afspraken kunnen gemaakt worden over de onverenighbaarheden, omgaan met belangenconflicten, enz. ..
Voor wat de dienstverleningbetreft, is het voor CD&V belangrijk dat de onderhandelaars beslisten in overleg met de sociale partners afspraken te kunnen maken over eventuele sociale conflicten.
Etienne Schouppe: Sociale conflicten moeten kunnen vermeden worden. Daarom wil de komende regering goede sociale verhoudingen voor de hele openbare sector en goede overlegde afsprakenvoor het geval hun acties het publiek treffen. Met de afspraak om vooral in de gezondheidssector, de veiligheidssector, de mobiliteit en de energiebevoorrading een verzekerde dienstverleningmogelijk te maken willen we met oranjeblauw het erkende stakingsrecht verzoenen met de noodzakelijke dienstverlening aan de bevolking.
De klantvriendelijkheid begint niet alleen bij het gebruik van een begrijpelijke taal, vooral gemotiveerde ambtenarenbepalen de graad van tevredenheid van de mensen.
Servais Verherstraeten: Wij hebben van het aantal ambtenaren geen fetisch gemaakt. Het aantal doet er niet toe, wel de kwaliteit van de dienstverlening. Met de uitbouw van de tweede pensioenpijler voor ambtenaren en een loopbaanperspectief voor de contractuelen kunnen we ambtenaren gepast waarderen.
